WhatsApp Hadirkan Agen AI untuk Layani Pelanggan Bisnis 24 Jam

AKURAT.CO WhatsApp menghadirkan Meta Business Agent di Indonesia, agen berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk membantu bisnis melayani pelanggan melalui WhatsApp. Teknologi ini dapat membuat bisnis merespons kebutuhan pelanggan kapan pun, termasuk di luar jam operasional.

Fitur tersebut diumumkan dalam WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia 2026. WhatsApp mencatat 71 persen masyarakat Indonesia mengirim pesan kepada bisnis setiap hari, menunjukkan tingginya penggunaan WhatsApp untuk komunikasi bisnis.

Sebanyak 83 persen responden juga menilai agen AI membantu pengguna mendapatkan kebutuhan dengan lebih cepat dan efisien. Meta Business Agent dapat digunakan bisnis kecil untuk menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi produk, serta membantu proses penjualan.

"Di Indonesia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan, melainkan tempat masyarakat memesan makanan, merencanakan perjalanan dan terhubung dengan bisnis," ujar Sandhya Devanathan selaku Vice President of India & Southeast Asia at Meta, saat konferensi pers di Jakarta, Selasa (11/8/2026).

Untuk perusahaan besar, Meta menyediakan Meta Business Agent Platform yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Platform ini juga bisa diintegrasikan dengan sistem yang sudah digunakan perusahaan.

Layanan tersebut membuat perusahaan dapat mengembangkan dan menyesuaikan agen AI sesuai kebutuhan operasional. Platform ini juga dapat terhubung dengan layanan seperti Shopify, Zendesk dan Shopee.

Paragon menggunakan teknologi tersebut melalui DermaScalp Expert (DSE), brand perawatan rambut dan kulit kepala di bawah naungannya. Agen AI digunakan untuk memberikan konsultasi, rekomendasi produk dan membantu pelanggan selama proses pembelian.

Mastung mencatat peningkatan penjualan sebesar 65,4 persen setelah menggunakan Meta Business Agent. Agensi kreatif digital tersebut memanfaatkannya untuk tetap merespons pelanggan saat tim penjualan berada di luar jam operasional.

Sementara itu, Queensi mampu menangani percakapan pelanggan hingga 250 persen lebih banyak setelah menggunakan Meta Business Agent. Peningkatan tersebut dicapai tanpa menambah jumlah staf, sekaligus tetap mempertahankan tingkat konversi penjualan.

WhatsApp juga menyiapkan cara baru agar pengguna lebih mudah menemukan bisnis yang menggunakan Meta Business Agent. Nantinya, pengguna dapat mencari nama bisnis melalui kolom Search WhatsApp atau membagikan kontak bisnis kepada teman dan keluarga.